Objetivo
Migrar sua presença online para uma nova plataforma de e-commerce B2C representou não só uma oportunidade de resolver problemas de arquitetura e tecnologia mas também trouxe uma série de vantagens exclusivas.
O objetivo final foi atualizar o e-commerce, redesenhar a experiência de compra, e também a adaptação de funcionalidades personalizadas, colocando as necessidades dos usuários no centro das decisões e visando resultados tangíveis de negócio.
Processo
Conduzi o design end-to-end, desde discovery e prototipação até entrega e iteração contínua. Foram realizadas análises heurísticas, identificando pontos de melhoria na jornada de uso nas plataformas com foco em categorias, detalhe de produto e checkout. Também houve colaboração na ideação de fluxos durante as sprints, onde foi possível analisar dados de benchmarking e de comportamento dos consumidores. No processo de validação, foram encontrados bugs e outros imprevistos, onde foi preciso reposicionar certos elementos e seções.
Soluções
Necessidades X Melhorias realizadas
Iconografia e botões: alterações em elementos desatualizados e fora de contexto, que estavam em contradição com o conceito da marca.
Design system e padronização: novos elementos foram sendo criados e implementados, outros foram reutilizados.
Hierarquia Visual: alteração de informações e destaque apropriado para títulos, subtítulos e corpo de texto. Utilização de escalas de cinza;
Arquitetura da informação: reorganização de conteúdos e implementação de funcionalidades avançadas e personalizadas.
Funcionalidades Implementadas
Smart Checkout: permite compras sem login e senha, com armazenamento seguro de dados de cartão e pagamentos recorrentes.
Busca Inteligente: busca que utiliza terminologia da área, facilitando o usuário a encontrar produtos específicos (pop up com categorias e sugestões).
Páginas de Campanhas Personalizáveis: criação de landing pages customizadas, utilizando componentes de layout para promover campanhas em datas comemorativas ou ações de marketing.
Impacto e Melhoria Contínua
Foram analisadas dados e métricas de UX nas jornadas de busca e compra, como Customer Satisfaction Score (CSAT) e Tempo de tarefa (TTR), Taxa de sucesso de tarefa, etc.
Após a implementação das mudanças nas plataformas, num período de 3 a 4 meses houveram resultados positivos e significativos em algumas métricas:
Aumento de até 16% no CSAT (Customer Satisfaction Score);
Aumento na captação de receita de aproximadamente 18%;
A taxa de retenção apresentou um aumento de até 15% nesse período.
Seguindo uma estratégia data-driven foi possível executar diversas melhorias que impactaram a experiência de uso e satisfação de consumidores. Houve feedback positivo dos usuários, que destacaram a facilidade e clareza do novo fluxo.
© Alessandra Oltramari • 2026