Objetivo e Desafios
Modernizar a experiência digital sem perder a identidade da marca
O e-commerce anterior apresentava inconsistências visuais, oportunidades de melhoria na navegação e limitações em funcionalidades importantes da jornada de compra.
Paralelamente, a área de negócio identificou na migração de plataforma uma oportunidade de modernizar a operação, incorporar novos recursos e ampliar a flexibilidade para ações comerciais.
O desafio foi redesenhar a experiência de compra, equilibrando usabilidade, consistência visual, requisitos técnicos e objetivos de negócio, sem comprometer a identidade da marca.
Processo de Discovery
Identificando pontos de atrito e oportunidades na jornada
O Discovery envolveu entrevistas com stakeholders e usuários, análise heurística, benchmarking e avaliação de dados de comportamento, com foco nas jornadas de navegação, busca, páginas de produto e checkout.
Os dados coletados ajudaram a identificar inconsistências, dificuldades de interação e oportunidades de melhoria na arquitetura da informação.
As hipóteses foram discutidas com Produto e Engenharia e refinadas ao longo das sprints, considerando necessidades dos usuários, prioridades comerciais e limitações técnicas. Testes de usabilidade e validações de protótipos apoiaram ajustes nos fluxos e interfaces.
Processo de Ideação
Transformando descobertas em soluções consistentes
A partir dos insights do Discovery e de dinâmicas colaborativas, foram estruturados fluxos e wireframes para aprimorar a navegação, a arquitetura da informação e a organização dos conteúdos.
A exploração visual considerou referências do segmento e diretrizes da marca, orientando a criação de interfaces mais consistentes e componentes reutilizáveis.
Também foi desenvolvido um guia de estilo para padronizar elementos visuais e estabelecer uma base inicial para a evolução do Design System.
Soluções Implementadas
Uma experiência de compra mais clara, consistente e flexível
As melhorias foram estruturadas para solucionar problemas identificados na experiência anterior e incorporar funcionalidades alinhadas às necessidades dos consumidores e às oportunidades comerciais.
01 - Navegação e Busca
Facilitando a descoberta de produtos
Reorganização de conteúdos e elementos de navegação, acompanhada da implementação de uma busca com sugestões de categorias e termos relacionados ao segmento. O objetivo foi facilitar a localização de produtos e tornar a exploração do catálogo mais intuitiva.
02 - Consistência Visual
Construindo uma interface mais clara e padronizada
Revisão da hierarquia de informações, tipografia, iconografia, botões e componentes de interface, estabelecendo padrões visuais alinhados à identidade da marca.
A padronização buscou melhorar a legibilidade, facilitar a interação e garantir consistência entre diferentes páginas da jornada.
03 - Experiência de Checkout
Simplificando a finalização da compra
A migração possibilitou incorporar recursos de checkout simplificado, incluindo a realização de compras sem necessidade de criação de uma conta.
A evolução do fluxo buscou reduzir barreiras de acesso e proporcionar uma experiência de finalização mais prática e fluida.
04 - Campanhas Personalizadas
Ampliando a flexibilidade para ações comerciais
Criação de estruturas de páginas e componentes reutilizáveis para campanhas promocionais, permitindo a personalização de conteúdos e layouts conforme diferentes ações de marketing.
A solução contribuiu para uma operação digital mais flexível, mantendo consistência visual entre as páginas e a experiência principal do e-commerce.
Impacto e Resultados
Melhorias na experiência acompanhadas de resultados positivos de negócio
Após a implementação do redesign, foram acompanhados indicadores de experiência e desempenho comercial, incluindo satisfação dos clientes, retenção e receita.
Nos primeiros três a quatro meses após o lançamento, o e-commerce apresentou evolução positiva nos principais indicadores monitorados.
Além dos indicadores quantitativos, os testes e feedbacks coletados apontaram uma percepção positiva em relação à clareza da interface e à facilidade de navegação.
A combinação de melhorias de usabilidade, padronização visual e novas funcionalidades contribuiu para a evolução da experiência digital, acompanhada de resultados positivos para o negócio.
Conclusão e Aprendizados
Conectando experiência, tecnologia e objetivos de negócio
O projeto demonstrou a importância de integrar necessidades dos usuários, oportunidades comerciais e restrições técnicas em iniciativas de modernização digital.
Mais do que atualizar a interface, o redesign exigiu repensar a organização das informações, estabelecer padrões consistentes e adaptar funcionalidades à nova plataforma.
Um dos principais aprendizados foi a importância da validação contínua e da colaboração multidisciplinar para equilibrar decisões de UX/UI com as necessidades de implementação, garantindo uma experiência mais consistente e preparada para evoluções futuras.
© Alessandra Oltramari • 2026