Objetivo e Desafios
A empresa precisava de uma solução digital (sistema B2B) para facilitar o processo de pedidos de parceiros de distribuição, antes realizado através de contato com setor de compras da empresa por meio de e-mail e videoconferência. Nesse processo burocrático, havia negociação de preços, prazos de entrega, condições de pagamento e questões do departamento de logística. O principal objetivo de negócio era melhorar a eficiência operacional do processo de pedidos através de uma solução de design bem definida, em um sistema interno acessível para esses parceiros de distribuição.
Processo de Design
Segui uma estratégia com foco em Design Thinking (Double Diamond), com ciclo iterativo de aperfeiçoamento.
Além dos dados trazidos por stakeholders na etapa de entendimento e discovery, foi feita uma análise competitiva (benchmarking), analisando a navegação nas plataformas desses concorrentes. Também foi realizada uma pesquisa exploratória (qualitativa) com usuários (parceiros de distribuição) considerando requisitos técnicos e necessidades de negócio.
Na fase de ideação foram desenvolvidos: fluxo de tarefas do usuário (checkout) e wireframes de média fidelidade para validar requisitos e arquitetura de informação. Foi dada uma maior atenção ao checkout, que seria mais detalhado, considerando regras de negócio. Foram consideradas referências visuais, benchmarking e padrões de UI para a criação das interfaces finais.
Solução
Foi criado um MVP com priorização de certas funcionalidades no roadmap do produto. Foram 3 sprints para criar o design da primeira versão, para web e mobile. A solução foi baseada no e-commerce para consumidores finais da marca, com adaptações importantes na página de detalhe de produto e no checkout B2B.
Estruturei o fluxo de checkout B2B considerando regras comerciais complexas mas também cenários mais simples, conforme o perfil do cliente, reduzindo fricções desnecessárias em cenários mais simples.
Barra de busca avançada: Inclui sugestões automáticas e filtros ajustáveis em tempo real adaptado para parceiros de distribuição.
Página de produto otimizada: Inclui visualizações rápidas, informações detalhadas como descritivo, benefícios, garantia, ficha técnica. Quadro com inputs personalizados para compra em grande quantidade e valores finais.
Checkout (B2B): O checkout foi projetado como um fluxo adaptativo, capaz de atender tanto clientes de menos complexidade (PME), com jornadas rápidas e diretas, quanto clientes enterprise, que exigem validações adicionais, controle financeiro e processos de aprovação.
Resultados
Após a implementação, os resultados foram mensuráveis:
A taxa de conversão aumentou em 28%.
O tempo médio de busca por produto caiu de 4,5 para 2,3 minutos.
A taxa de abandono de carrinho reduziu de 65% para 38% no primeiro trimestre.
Além disso, recebemos feedback positivo dos usuários, que destacaram a facilidade e clareza do novo fluxo.
© Vitor Ferrara 2024